售后服務(wù)承諾及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹

我們的質(zhì)量方針：盡心盡職，提供顧客與我們自己都滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

安徽國(guó)德機(jī)電設(shè)備有限公司維保中心介紹

區(qū)位優(yōu)勢(shì)： 安徽地區(qū)

服務(wù)熱線： 400-0818-628 （24小時(shí)服務(wù)）

技術(shù)力量：服務(wù)工程師10名、專業(yè)技師20 名、服務(wù)技術(shù)員30名

服務(wù)內(nèi)容：電梯的日常保養(yǎng)及維修、清潔；

服務(wù)理念：努力做的更好；

服務(wù)目標(biāo)：使每個(gè)客戶感到方便、快捷、周到、安全。

服務(wù)方針："1配1"服務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配有一個(gè)維保站，我們服務(wù)不到的地方，就堅(jiān)決不賣電梯。

我們秉承"盡心盡職，提供顧客與我們自己都滿意的產(chǎn)品和服務(wù)"這一質(zhì)量方針，以長(zhǎng)年積累的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)每一臺(tái)電、扶梯制定了一整套詳細(xì)的維保計(jì)劃：

* 從電梯驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi).負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。

* 免費(fèi)維修保養(yǎng)期滿后,需方可續(xù)簽優(yōu)惠維保協(xié)議。

* 每月定期進(jìn)行二次維修保養(yǎng),由公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查維保質(zhì)量。

* 故障急修：承諾在 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行（停電、雷擊等不可抗力除外）。

* 設(shè)立完整的維修時(shí)間監(jiān)督表格。

* 提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等系列服務(wù)。

* 每季度與用戶進(jìn)行一次書面意見(jiàn)交換,即用戶意見(jiàn)調(diào)查表,根據(jù)用戶反饋和維修，監(jiān)督對(duì)電梯的巡視結(jié)果，不斷改進(jìn)我們的工作,更好地為您服務(wù)。

1、電梯售后服務(wù)規(guī)范：

說(shuō)明

1.1.1、 本規(guī)范適用于本公司及各分支機(jī)構(gòu)的工程售后服務(wù)部門或人員的維修保養(yǎng)工作。

1.1.2、 規(guī)范中的服務(wù)時(shí)間間隔各分為：

A、電梯：半月保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)五類。

B、扶梯：月保養(yǎng)、年保養(yǎng)二類。

C、季保養(yǎng)應(yīng)包括半月、月保養(yǎng)項(xiàng)目，半年保養(yǎng)包含半月、月、季保養(yǎng)的項(xiàng)目、 年度保養(yǎng)包含半月、月、季、半年保養(yǎng)的項(xiàng)目。

1.1.3、 規(guī)范服務(wù)的完工時(shí)間與人員安排：

注：完工時(shí)間也可根據(jù)具體情況作適當(dāng)調(diào)整。

1.1.4、 工具：

應(yīng)根據(jù)不同間隔時(shí)間的維修保養(yǎng)項(xiàng)目,準(zhǔn)備其相應(yīng)配件及常用的工具。

曳引電梯維修保養(yǎng)內(nèi)容：

1.2.1、半月保養(yǎng)內(nèi)容：

1.2.2、月保養(yǎng)內(nèi)容：

1.2.3、季保養(yǎng)內(nèi)容：

1.2.4、半年保養(yǎng)內(nèi)容：

1.2.5、年保養(yǎng)內(nèi)容：

服務(wù)質(zhì)量檢查流程